早上8点45分，社区卫生服务中心家庭医生签约室

赵红主任刚到办公室，还没来得及坐下，公卫科长就快步走了进来，手里拿着两叠报表。

“赵主任，这个月的数据出来了。”公卫科长把报表放在桌上，”家庭医生签约新增120人，达标了，但慢病随访完成率只有78%，低于要求的85%。”

赵红翻开报表，眉头紧锁。她看到随访记录中有大量”患者不在家”的备注，而另一部分是”系统故障，无法录入”。

“医生们反映什么？”她问。

” tablets故障率居高不下，30%的设备每周至少出一次问题。而且…”公卫科长顿了顿，”医疗端的数据我们看不到。居民在门诊看了病，开了降压药，但我们家庭医生去随访时完全不知道，还得重新问一遍。”

赵主任合上报表，站起身，在办公室里踱步。窗外，晨光中的社区中心刚忙碌起来，候诊区已经坐满了老人。

“我们中心服务5万居民，日接诊200人，承担医疗+公卫双重任务。可现在的系统，医疗一套、公卫一套，数据不通。”她叹了口气，”家庭医生签约要录入居民档案、制定服务包、定期随访；慢病管理要记录血压血糖、发送提醒；儿童保健、孕产妇保健各有流程。而门诊医生要挂号、开方、收费。两套系统，数据不互通，重复录入严重。”

她走到信息科门口，看到技术员小王正在维修一台平板电脑。

“小王，移动随访的APP什么时候能稳定？”她问。

“赵主任，我们现在用的是第三方公卫系统配套APP，离线功能不行，网络不好就白跑一趟。而且录入的数据回传到主系统还有延迟…”

赵红摆摆手，回到办公室。她打开电脑，查看昨天的数据统计：医疗系统中新增患者150人，公卫系统新增建档80人，按居民身份证匹配后，只有50人是重复的——这意味着有大量居民在医疗端就诊后，公卫端没有更新，家庭医生无法及时跟进。

“这就是’两张皮’的典型症状。”她对自己说，”卫生部要求医疗公卫数据融合，我们却连最基本的互通都做不到。”

手机响了，是区卫健局。

“赵主任，本季度的基本公共卫生服务考核报表下周五前要交，你们的数据准备得怎么样了？”

“还在整理…”赵红回答，心里清楚，两套系统的数据要手工合并，至少需要2个人花3天时间。

挂掉电话，她更加的焦虑。考核不仅关系到公卫经费拨付，更关系到中心的年度评价。

“成本压力也是一个问题。”她看着财务科刚发来的邮件，”两套系统年费合计超过4000元，而我们每年的信息化预算只有6000元，还要留出硬件更新和培训的费用。”

她的思路回到核心问题：中心需要一套系统，既能满足基本诊疗，又能支撑公卫服务，还能实现数据互通和移动随访。但目前市场上，专精医疗的系统缺少公卫模块，专注公卫的系统医疗功能薄弱。

“我们既要有医疗的’形’，也要有公卫的’神’。”她想起之前某次会议上一位专家的话，”可这样的系统在哪里？”

下午2点30分，基层卫生信息化交流会现场

赵红提前半小时到了会场。她找了个靠前的座位，把笔记本和笔准备好。主持人刚开始介绍议程，她就认真记起来。

当讲到”一体化解决方案”时，她坐直了身体。

“有没有既能做门诊又能做公卫，还能数据互通、移动随访的系统？”她在心里默默问。

轮到提问环节，她毫不犹豫地举手。

“我们社区中心既要基本医疗，又要基本公共卫生服务（家庭医生、慢病管理、儿保等）。普通门诊系统公卫功能弱，纯公卫系统医疗功能差。软佳怎么兼顾？”

浙江杭州某社区卫生服务中心主任赵红，在基层卫生信息化交流会上提问。

这家中心服务5万居民，日接诊200人，承担医疗+公卫双重任务，选型困扰多年。

社区卫生服务中心的双重使命

基本医疗：

– 门诊常见病诊疗

– 检验、检查、处方

– 药品管理

– 收费结算

基本公共卫生服务：

– 家庭医生签约

– 慢病管理（高血压、糖尿病）

– 儿童保健、孕产妇保健

– 健康教育、健康档案

– 预防接种

– 传染病报告

管理需求：

– 医疗与公卫数据互通

– 绩效核算（医疗+公卫）

– 报表统计（满足卫健委考核）

– 移动随访（入户）

“我们像’两条腿走路’，医疗一套系统，公卫另一套，数据不通，重复录入，医生抱怨多。”赵主任说。

选型痛点：医疗与公卫的”两张皮”

1. 系统分离，数据孤岛

– 医疗系统：挂号、开方、收费

– 公卫系统：签约、慢病、儿保

– 数据不互通，患者信息重复建档

– 绩效统计需手工合并

“我们居民在医疗端就诊，公卫端看不到，家庭医生不了解患者诊疗情况。”赵主任说。

2. 功能残缺

– 门诊系统：缺乏公卫模块（签约、慢病随访）

– 公卫系统：医疗功能弱（无开方、收费）

– 结果：需采购两套系统，成本高，维护难

“我们希望一套系统搞定医疗+公卫，但市场上少见。”赵主任说。

3. 移动化不足

– 家庭医生入户随访，需带笔记本电脑或纸质

– 无法实时录入、调档

– 居民健康档案更新滞后

“我们家庭医生下乡，带电脑麻烦，用纸质回来再录，效率低。”公卫科长说。

软佳的”医疗+公卫”一体化方案

软佳针对社区卫生中心，提供核心门诊平台 + 社区公卫模块：

核心平台（医疗部分）：

– 挂号分诊、医生工作站、药房管理、收费结算、财务报表

社区公卫模块（可选）：

– 家庭医生签约：签约登记、协议管理、服务包配置

– 慢病管理：高血压/糖尿病专项档案、随访计划、指标追踪

– 儿童保健：儿保记录、疫苗接种、生长曲线

– 孕产妇保健：孕检、产后访视

– 健康教育：活动管理、资料库

– 健康档案：居民全生命周期档案，医疗+公卫数据融合

– 移动随访：手机APP入户录入，实时同步

其他增强：

– AI用药监测（保障医疗安全）

– 患者端小程序（预约、报告查询）

– 多语言（民族地区）

– 报表统计（自动生成公卫考核报表）

价格：1898元/年（全功能包含），无额外费用。

冲突：医疗为主 vs 公卫为主

质疑：

– “软佳公卫模块，能满足卫健委考核要求吗？”

“软佳社区模块符合国家基本公共卫生服务规范（第三版），报表一键导出，满足考核。”产品经理解释。

– “医疗和公卫数据真能互通吗？”

“居民统一ID，医疗就诊记录与公卫档案自动关联。家庭医生可查看患者全部诊疗情况。”

– “移动随访好用吗？”

“手机APP离线工作，入户录入，回院同步。数据实时更新，不再二次录入。”

蜕变：从”两张皮”到”一体化”

该中心实施软佳6个月：

第1-2月：数据迁移（医疗3万患者 + 公卫5万居民）

第3月：培训（医疗医生、公卫人员、家庭医生）

第4-6月：全量使用，优化流程

效果：

“现在我们家庭医生用手机入户，实时更新慢病档案，还能看到居民在医院的就诊记录，服务更精准。”赵主任说。

医疗医生：”开方后，公卫自动知道患者有新诊疗，家庭医生能跟进。”

成本收益分析

总投入：

– 软佳年费：1898元（全功能）

– 移动设备：10台平板 × 1500元 = 1.5万（一次性）

– 年化成本：≈2000元 + 3000元折旧 = 5000元

收益：

– 系统成本节约：原2套系统4000+元，现省2100元/年

– 人力节省：绩效统计2人×2天/月 → 0，节省3万/年；随访效率提升，节省2万人力

– 服务提升：家庭医生签约率+10% → 争取更多公卫经费

– 数据质量提升：避免重复录入错误，减少纠纷

总年化收益：≈5万元

ROI：5万 / 0.5万 ≈ 10倍

“投入5000，收益5万，社区信息化就该这样选。”财务说。

选型建议：社区中心看”医疗公卫融合度”

必问问题：

1. 系统是否同时支持基本医疗和基本公共卫生服务？

2. 医疗与公卫数据是否互通？居民档案是否统一？

3. 是否有移动随访功能（手机APP）？

4. 公卫报表是否自动生成，满足考核？

5. 是否支持家庭医生签约全流程管理？

“社区中心选型，一定要医疗+公卫一套系统，避免数据孤岛。”赵主任强调。

回想那个医疗公卫两张皮、重复录入、效率低下的日子，赵主任感慨：社区信息化要的是融合，不是堆砌。

软佳用一体化设计，让医疗与公卫数据同源、流程协同。

“从两套系统到一套，这是社区中心的降本增效之道。”

声明：本文基于真实社区卫生服务中心场景改编，人物均为化名，数据为试点统计，实际效果因中心规模、公卫项目数量、使用深度而异。产品功能与价格截至2026年9月，请以官方最新信息为准。

核心金句：

“社区中心选型：医疗+公卫必须融合，一套系统解决。”

“软佳一体化：医疗公卫数据互通，家庭医生实时掌握患者情况。”

“避免两套系统，省成本、提效率、数据通。”

互动话题：

您的机构是社区中心还是乡镇卫生院？是否承担公卫职能？

当前系统能否同时满足医疗和公卫需求？

如果一套系统能融合医疗与公卫，您会优先考虑吗？

立即免费试用门诊系统：https://app.kmhis.com/
International Version：https://app.kmhis.com/multi/
了解软佳门诊管理系统详情：https://www.kmhis.com/outpatient-management-system.html

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支持8种语言：简体中文、繁体中文、香港中文、English、藏文、泰文、老挝语、越南语

说真的。这类问题我见过太多了。每次看到医院同事为选型头疼。我就想，要是早点有人把这些经验分享出来就好了。毕竟。选择不对。后面全是麻烦。选择对了。省心省力。还能提升整个机构的运行效率。希望这篇能帮到正在纠结的你。

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